قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه Phoenix Verify با ثبتنام، ورود یا ثبت هر سفارش در Phoenix Verify، تأیید میکنید که تمامی بندهای زیر را خوانده، درک کرده و بهطور کامل پذیرفتهاید. در صورت عدم پذیرش، لطفاً از خرید خودداری کنید. ۱. شرایط عمومی و کلیات ۱-۱. این فروشگاه خدمات فروش اکانتها، اشتراکهای دیجیتال، کارتهای مجازی و خدمات مرتبط را ارائه میدهد و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. ۱-۲. مسئولیت استفادهٔ قانونی از سرویسهای خریداریشده، کاملاً بر عهدهٔ خریدار است. ۱-۳. فروشگاه حق ویرایش این قوانین را برای خود محفوظ میدارد. نسخهٔ معتبر و قابلاستناد، همواره همین صفحه است. (تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۰۴) ۲. قوانین اختصاصی محصولات (بسیار مهم) ۲-۱. علاوه بر قوانین کلی سایت، هر سرویس قوانین اختصاصی خود را دارد که در صفحهٔ همان محصول درج شده است. مطالعهٔ این موارد پیش از خرید الزامی است. ۲-۲. ثبت سفارش بهمنزلهٔ پذیرش همزمان «قوانین کلی سایت» و «قوانین اختصاصی محصول» است. ۲-۳. در صورت وجود هرگونه تعارض، قوانین اختصاصی محصول بر قوانین کلی سایت اولویت دارند. ۲-۴. در صورت وجود هرگونه ابهام، پیش از تکمیل خرید از طریق گفتوگوی آنلاین یا تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشید. ۳. حساب کاربری و احراز هویت (KYC) ۳-۱. هر کاربر تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری است و اطلاعات ثبتشده باید واقعی و متعلق به شخص کاربر باشد. ۳-۲. سیستم دارای یک ساختار احراز هویت سهسطحی است. دسترسی به امکانات ویژه (مانند برداشت از کیف پول و خریدهای با مبالغ بالا) منوط به تکمیل سطح مربوطه است. ۳-۳. ثبت کارت بانکی فقط با کارتِ بهنامِ صاحب حساب مجاز است. مغایرت نام صاحب کارت با مدارک احراز هویت، موجب مسدودسازی تراکنش و در صورت تکرار، تعلیق حساب خواهد شد. ۳-۴. حفظ امنیت رمز عبور، کدهای تأیید دومرحلهای (2FA) و اطلاعات ورود، منحصراً بر عهدهٔ کاربر است. ۴. سفارش، قیمتگذاری و امور مالی ۴-۱. تمامی قیمتها به تومان درج شده و فقط در لحظهٔ ثبت سفارش معتبر هستند. ۴-۲. در صورت بروز خطای سیستمی در قیمتگذاری، فروشگاه حق ابطال سفارش و عودت کامل وجه به کاربر را بدون کسر جریمه دارد. ۴-۳. موجودی کیف پول در درجهٔ اول برای خریدهای درونسایتی است. درخواست برداشت نقدی از کیف پول، صرفاً با رعایت شرایط احراز هویت (موضوع بند ۳-۲) و تأیید نهایی بخش پشتیبانی امکانپذیر است. ۵. زمان و سازوکار تحویل سفارشها ۵-۱. زمان تحویل هر محصول متفاوت بوده و بازهٔ زمانی دقیق آن در صفحهٔ همان محصول مشخص شده است. ۵-۲. محصولاتی که دارای برچسب «ارسال خودکار» هستند، در صورت موجود بودن در انبار مجازی، بلافاصله پس از پرداخت تحویل داده میشوند. ۵-۳. در صورت اتمام موجودیِ محصولات خودکار، سفارش در اسرع وقت و طبق بازهٔ زمانیِ اعلامشده، توسط کارشناسان تأمین و تحویل میگردد. ۵-۴. فرآیند پشتیبانی و تحویل، بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام ۷ روز هفته (حتی ایام تعطیل) فعال است. ۶. گارانتی، پشتیبانی و استرداد وجه ۶-۱. شرایط، مدتزمان و نحوهٔ اعمال گارانتی برای هر محصول کاملاً متفاوت بوده و در صفحهٔ همان محصول درج شده است. ۶-۲. استرداد وجه یا تعویض محصول، تنها در صورتی انجام میشود که مشکل رخداده مشمول شرایط گارانتیِ همان محصول باشد و توسط کارشناسان تأیید شود. ۶-۳. محصولاتی مانند کدهای یکبارمصرف، گیفتکارتها و ووچرها پس از تحویل و رؤیت توسط کاربر، تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا بازگشت وجه نیستند. ۶-۴. مواردی که گارانتی را باطل میکنند: خطای کاربر، نقض قوانین اختصاصی سرویس، نقض قوانین سرویسدهندهٔ اصلی، اعمال تحریمهای منطقهای جدید، و تأخیر در اعلام مشکل (پس از گذشت مهلت مقرر). ۷. قوانین اختصاصی اکانتها و اشتراکها ۷-۱. هرگونه تغییر در اطلاعات اکانتِ تحویلدادهشده (ایمیل، رمز عبور، پین پروفایل و...) ممنوع است و موجب قطع فوری دسترسی بدون عودت وجه میشود؛ مگر آنکه در صفحهٔ محصول مجوز آن داده شده باشد. ۷-۲. اکانتهای ظرفیتی و اشتراکی صرفاً برای استفادهٔ شخصی خریدار است. فروش مجدد یا اشتراکگذاری آنها با افراد دیگر غیرمجاز است. ۷-۳. رعایت محدودیتهای سرویسدهندهٔ اصلی (مانند سقف تعداد دستگاه در نتفلیکس یا اسپاتیفای) بر عهدهٔ کاربر است. ۸. خدمات صرافی و کارتهای مجازی ۸-۱. مسئولیت نحوهٔ استفاده از کارتهای ارزی مجازی، اتصال به صرافیهای بینالمللی و رعایت قوانینِ پلتفرمهای مقصد، بر عهدهٔ کاربر است. ۸-۲. فروشگاه هیچگونه تعهدی در قبال نوسانات نرخ ارز، مسدودسازی حسابها توسط سرویسدهندههای خارجی، یا محدودیتهای ناشی از تحریمهای بینالمللی ندارد. ۹. سیستم همکاری در فروش و کدهای تخفیف ۹-۱. هرگونه تقلب در سیستم دعوت از دوستان (مانند ثبتنامهای جعلی یا ایجاد حسابهای متعدد) موجب ابطال پاداشها و مسدودسازی دائم تمامی حسابهای مرتبط میشود. ۹-۲. کدهای تخفیف دارای تاریخ انقضای مشخص هستند و قابلیت تبدیل شدن به وجه نقد را ندارند. ۱۰. رسیدگی به شکایات و مشکلات ۱۰-۱. مراجع رسمی پیگیری در فروشگاه، بخش تیکت پشتیبانی در پنل کاربری و گفتوگوی زنده (Live Chat) هستند که بهصورت ۲۴/۷ پاسخگوی کاربران میباشند. ۱۰-۲. جهت تسریع در روند رسیدگی، ارائهٔ شمارهٔ سفارش و توضیحات دقیق از مشکل در اولین پیام الزامی است. ۱۱. حریم خصوصی و امنیت دادهها ۱۱-۱. اطلاعات شخصی کاربران نزد سیستم بهصورت رمزنگاریشده و محرمانه نگهداری میشود و جز با حکم مراجع قضایی، در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد. ۱۱-۲. مدارک ارسالی جهت احراز هویت، صرفاً برای تأیید امنیت تراکنشها بررسی شده و در سیستم بهصورت محافظتشده ذخیره میگردند. ۱۲. موارد منعشده و تخلفات ۱۲-۱. استفاده از خدمات سایت برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، پولشویی، کلاهبرداری، نقض قوانین کپیرایت یا اقداماتی که به زیرساخت و اعتبار فروشگاه آسیب بزند، مطلقاً ممنوع است. در صورت مشاهده، حساب کاربری برای همیشه مسدود شده و اطلاعات متخلف به مراجع ذیصلاح قانونی ارجاع داده خواهد شد. با سپاس از اعتماد شما — تیم Phoenix Verify